Chez Luxmarter, la quête de beaux bijoux ne s’arrête jamais. Tout au long de l’année, chaque pièce est sélectionnée avec une exigence constante : la qualité avant tout. Lorsqu’un bijou ne répond pas à nos critères, tant en matière de finition que de design, il ne trouve tout simplement pas sa place dans la boutique.

Nous prenons le temps d'essayer les créations, pour pouvoir ainsi composer une sélection juste et inspirante, pensée pour vous, et déclinée dans différentes gammes de prix. Vous découvrirez ainsi en ligne de nombreux bijoux dorés à l’or fin ou en plaqué or.

Tout est pensé pour que votre expérience soit aussi précieuse que les bijoux que vous découvrez.

Le paiement s'effectue par carte de crédit. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, et les paiements via Apple Pay et Paypal.

Une demande d'autorisation peut être envoyée à votre banque.

Si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires, veuillez nous contacter par e-mail à: contact@luxmarter.com.

Luxmarter garantit que toutes les transactions effectuées en ligne sont entièrement sécurisées. Notre site web utilise la certification SSL (Secure Socket Layer).

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses afin d'empêcher la perte, l'utilisation abusive et l'altération de vos informations une fois qu'elles sont enregistrées dans nos dossiers.

Les commandes sont préparées avec le plus grand soin et expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les produits commandés sur LUXMARTER.COM sont expédiés depuis le Luxembourg vers les pays proposés lors de la commande.

Luxmarter travaille avec des transporteurs fiables afin d’assurer une livraison soignée et adaptée. Les modalités précises de livraison (délais, transporteurs, frais, zones desservies) sont consultables ci-après.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont estimatifs. Ils peuvent varier en fonction de la destination, de circonstances indépendantes de la volonté de Luxmarter (grêves, épidémies, catastrophes naturelles, cas de force majeure ou événements affectant l'approvisionnement auprès des artisans ou fournisseurs).
Aucun retard de livraison imputable à des circonstances extérieures ne pourra donner lieu à une pénalité, indemnité ou annulation de commande, sauf disposition légale contraire.

En cas de retard de livraison, Luxmarter informera le client dans les meilleurs délais et lui communiquera, dans la mesure du possible, un nouveau délai de livraison.

Luxmarter s'engage toutefois à livrer les produits dans le délai indiqué ou, à défaut d'indication, au plus tard dans les trente (30) jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord exprès entre les parties.

Les dispositions du présent article ne portent pas atteinte aux droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives du droit luxembourgeois de la consommation.

(1) Les délais de livraison ne sont donnés par les transporteurs qu'à titre indicatif et peuvent subir des retards ou des cas de force majeure dont nous ne pouvons être tenus pour responsables. Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à aucune pénalité ou indemnité, ni motiver l'annulation de la commande. Si la livraison ne peut avoir lieu pour des raisons invoquées par le transporteur, le client aura droit à un remboursement.

En période de promotion et de soldes, le délai de livraison est approximatif et non garanti.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’adresse incorrecte, de refus de livraison ou de non-réclamation du colis :

• les frais de réexpédition sont à la charge du client ;
• Aucun remboursement ne pourra être effectué lorsque le colis a été livré conformément aux informations communiquées par le client, sous réserve des droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales applicables

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont les suivants :

Luxembourg:

• 0 à 2 kg: 5,25 €
• 2 à 10 kg: 6,75 €
• Les commandes supérieures à 75 euros bénéficient d'une livraison standard gratuite à domicile

France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas et Portugal:

• 0 à 2 kg: 11,40 €
• 2 à 10 kg: 19,00 €
• Les commandes supérieures à 75 euros bénéficient d'une livraison standard gratuite à domicile

Autres pays d'Europe (Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchèquie)

• 0 à 2 kg: 15,20 €
• 2 à 10 kg: 19,00 €
• Les commandes supérieures à 75 euros bénéficient d'une livraison standard gratuite à domicile

Les frais de livraison seront précisés au moment de la validation de la commande, avant le paiement de celle-ci. Ils dépendent de la zone de livraison indiquée.

TAXES & DOUANES

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) lorsque celle-ci est applicable.

Pour les livraisons effectuées au sein de l'Union européenne, aucune taxe ou droit de douane supplémentaire n'est en principe dû par le consommateur au titre de l'importation.

En cas de livraison vers un pays situé en dehors de l'Union européenne, ou lorsqu'un produit est soumis à des formalités d'importation en vertu de la réglementation applicable, les éventuels droits de douane, taxes locales, frais de dédouanement ou autres prélèvements exigés par les autorités compétentes sont à la charge du client, sauf indication contraire expresse de Luxmarter.

Le client est invité à se renseigner auprès des autorités douanières ou fiscales compétentes de son pays de destination avant de passer commande afin de connaître les éventuels frais susceptibles de s'appliquer.

SUIVI DE VOTRE COLIS

Un e-mail automatique vous sera envoyé en temps réel lors de l'avancée de votre commande (en cours de préparation, commande expédiée, commande livrée...).

PRODUITS ENDOMMAGES 

Tous les produits sont soigneusement contrôlés avant expédition.

En cas de réception d’un colis endommagé, le client est invité à accepter la livraison sous réserve et à contacter Luxmarter dans un délai de 72 heures, afin de faciliter le traitement de sa demande auprès du transporteur, avec photos à l’appui, pour discuter des modalités de réparation.

Toute réclamation relative à un produit endommagé doit être signalée :

• au transporteur ;
• et à Luxmarter à l’adresse contact@luxmarter.com, dans un délai maximum de 72 heures suivant la réception, photos à l’appui. Passé ce délai, la réclamation pourra être refusée.

Remboursement ou échange de produits endommagés ou non conformes

Si un produit est livré endommagé ou non conforme, Luxmarter prendra en charge l’échange ou le remboursement intégral (produit et frais de livraison inclus) au choix du client. En cas de produit endommagé ou défectueux, les frais de retour sont à la charge de Luxmarter.

Après réception des produits retournés et vérification de leur non-conformité, Luxmarter procédera au remboursement dans les meilleurs délais, via le moyen de paiement initialement utilisé par le client. Une note de remboursement sera envoyée au client par e-mail.

Le remboursement interviendra sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours, conformément aux dispositions légales applicables.

Pour le moment, les livraisons sont disponibles en Europe. Les conditions de livraison sont détaillées dans notre page LIVRAISON.

Tous les produits sont soigneusement contrôlés avant expédition.

En cas de réception d’un colis endommagé, le client est invité à accepter la livraison sous réserve et à contacter Luxmarter dans un délai de 72 heures, afin de faciliter le traitement de sa demande auprès du transporteur, avec photos à l’appui, pour discuter des modalités de réparation.

Toute réclamation relative à un produit endommagé doit être signalée :

• au transporteur ;
• et à Luxmarter à l’adresse contact@luxmarter.com, dans un délai maximum de 72 heures suivant la réception, photos à l’appui. Passé ce délai, la réclamation pourra être refusée.

Remboursement ou échange de produits endommagés ou non conformes

Si un produit est livré endommagé ou non conforme, Luxmarter prendra en charge l’échange ou le remboursement intégral (produit et frais de livraison inclus) au choix du client. En cas de produit endommagé ou défectueux, les frais de retour sont à la charge de Luxmarter.

Après réception des produits retournés et vérification de leur non-conformité, Luxmarter procédera au remboursement dans les meilleurs délais, via le moyen de paiement initialement utilisé par le client. Une note de remboursement sera envoyée au client par e-mail.

Le remboursement interviendra sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours, conformément aux dispositions légales applicables.

Conformément à la législation luxembourgeoise et européenne applicable en matière de vente à distance, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues à l’article 6.2.

Afin d’exercer ce droit, le client peut effectuer une demande de retour ou d'annulation directement depuis son espace client en cliquant ICI.

Le client peut également exercer son droit de rétractation en adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse suivante : contact@luxmarter.com. Un numéro d’autorisation de retour sera fourni par Luxmarter au client pour faciliter le traitement du dossier.

Toute demande de rétractation est soumise aux conditions détaillées ci-dessous.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• articles personnalisés, monogrammés ou réalisés sur mesure ;
• articles qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé notamment les boucles d’oreilles, les piercings, les produits de soin, de beauté et d’hygiène vendus via luxmarter.com ;
• produits alimentaires.

Ces produits ne peuvent ni être retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Modalités de retour

Le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de rétractation pour retourner les produits, dans un état permettant leur remise en vente, accompagnés de leurs accessoires éventuels ainsi que de leur emballage d'origine lorsque celui-ci a pu être raisonnablement conservé après ouverture du colis.

Le consommateur demeure responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, conformément aux dispositions légales applicables.

Le client est invité à manipuler les bijoux avec le même soin que celui qu'il pourrait raisonnablement leur apporter dans un magasin physique, afin de préserver leur état et leur valeur.

1 Remboursement en cas d’exercice du droit de rétractation

Luxmarter remboursera au client l'ensemble des sommes versées pour les produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais directs de retour demeurent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Luxmarter se réserve néanmoins le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de l’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits. 

Luxmarter procèdera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la passation de la commande. 

Produits endommagés ou non conformes

Tous les produits sont soigneusement contrôlés avant expédition.

En cas de réception d’un colis endommagé, le client est invité à accepter la livraison sous réserve et à contacter Luxmarter dans un délai de 72 heures, afin de faciliter le traitement de sa demande auprès du transporteur, avec photos à l’appui, pour discuter des modalités de réparation.

Toute réclamation relative à un produit endommagé doit être signalée :

• au transporteur ;
• et à Luxmarter à l’adresse contact@luxmarter.com, dans un délai maximum de 72 heures suivant la réception, photos à l’appui. Passé ce délai, la réclamation pourra être refusée.

1 Remboursement ou échange de produits endommagés ou non conformes

Si un produit est livré endommagé ou non conforme, Luxmarter prendra en charge l’échange ou le remboursement intégral (produit et frais de livraison inclus) au choix du client. En cas de produit endommagé ou défectueux, les frais de retour sont à la charge de Luxmarter.

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