DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS & REMBOURSEMENTS

Principe général

Conformément à la législation luxembourgeoise et européenne applicable en matière de vente à distance, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues à l’article 6.2.

Afin d’exercer ce droit, le client peut effectuer une demande de retour ou d'annulation directement depuis son espace client en cliquant ICI.

Le client peut également exercer son droit de rétractation en adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse suivante : contact@luxmarter.com. Un numéro d’autorisation de retour sera fourni par Luxmarter au client pour faciliter le traitement du dossier.

Toute demande de rétractation est soumise aux conditions détaillées ci-dessous.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

articles personnalisés, monogrammés ou réalisés sur mesure ;
articles qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé notamment les boucles d’oreilles, les piercings, les produits de soin, de beauté et d’hygiène vendus via luxmarter.com ;
produits alimentaires.

Ces produits ne peuvent ni être retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Modalités de retour

Le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de rétractation pour retourner les produits, dans un état permettant leur remise en vente, accompagnés de leurs accessoires éventuels ainsi que de leur emballage d'origine lorsque celui-ci a pu être raisonnablement conservé après ouverture du colis.

Le consommateur demeure responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, conformément aux dispositions légales applicables.

Le client est invité à manipuler les bijoux avec le même soin que celui qu'il pourrait raisonnablement leur apporter dans un magasin physique, afin de préserver leur état et leur valeur.

1 Remboursement en cas d’exercice du droit de rétractation

Luxmarter remboursera au client l'ensemble des sommes versées pour les produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais directs de retour demeurent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Luxmarter se réserve néanmoins le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de l’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.

Luxmarter procèdera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la passation de la commande.

Produits endommagés ou non conformes

Tous les produits sont soigneusement contrôlés avant expédition.

En cas de réception d’un colis endommagé, le client est invité à accepter la livraison sous réserve et à contacter Luxmarter dans un délai de 72 heures, afin de faciliter le traitement de sa demande auprès du transporteur, avec photos à l’appui, pour discuter des modalités de réparation.

Toute réclamation relative à un produit endommagé doit être signalée :

au transporteur ;
et à Luxmarter à l’adresse contact@luxmarter.com, dans un délai maximum de 72 heures suivant la réception, photos à l’appui. Passé ce délai, la réclamation pourra être refusée.

1 Remboursement ou échange de produits endommagés ou non conformes

Si un produit est livré endommagé ou non conforme, Luxmarter prendra en charge l’échange ou le remboursement intégral (produit et frais de livraison inclus) au choix du client. En cas de produit endommagé ou défectueux, les frais de retour sont à la charge de Luxmarter.

Après réception des produits retournés et vérification de leur non-conformité, Luxmarter procédera au remboursement dans les meilleurs délais, via le moyen de paiement initialement utilisé par le client. Une note de remboursement sera envoyée au client par e-mail.

Le remboursement interviendra sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours, conformément aux dispositions légales applicables.