CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET DE VENTE

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET DE VENTE – LUXMARTER.COM

Date de dernière mise à jour : 06/01/2026

Bienvenue sur LUXMARTER.COM. Les termes nous, notre et nos désignent Luxmarter, propriétaire et exploitant de ce site. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (ci-après « Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de ce site ainsi que toute commande de produits. En utilisant ce site ou en passant une commande, vous acceptez pleinement ces Conditions.

1. ACCÈS AU SITE ET ACCEPTATION DES CONDITIONS

1.1 Accès & acceptation
L’accès et l’utilisation de LUXMARTER.COM impliquent l’acceptation sans réserve des présentes Conditions. Vous déclarez avoir la capacité juridique de contracter.

1.2 Compte client
Pour effectuer certaines commandes, vous pouvez être invité à créer un compte. Vous êtes responsable de l’exactitude de vos informations et de la confidentialité de vos identifiants.

2. PRODUITS

Luxmarter est un concept store en ligne proposant une sélection de bijoux, accessoires pour femmes et hommes, vêtements et accessoires pour enfants, articles de décoration, produits de soins visage et corps, ainsi que des produits alimentaires (notamment bonbons, tisanes, pâtes à tartiner).

2.1 Description
Luxmarter s’efforce de présenter les produits de manière précise. Toutefois, en raison du caractère artisanal des articles, de légères variations (couleur, taille, texture, forme) peuvent exister et ne sauraient constituer un défaut.

2.2 Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier ou retirer un produit à tout moment.

3. COMMANDES

3.1 Processus de commande
Passer une commande consiste à faire une offre d’achat. Une fois votre paiement reçu et traité, la commande est acceptée.

3.2 Annulation & modifications
Toute demande d’annulation ou de modification doit être faite uniquement avant la confirmation de la commande. Nous ne pouvons garantir la modification si le traitement est déjà en cours.

4. PRIX, PAIEMENT ET FACTURATION

4.1 Prix
Les prix affichés incluent la TVA applicable mais n’incluent pas nécessairement les frais d’expédition, qui sont ajoutés au moment du paiement.

4.2 Paiement
Le paiement s’effectue par les moyens proposés sur le site (cartes bancaires, alternatives). Vous garantissez que les informations de paiement sont correctes et que vous êtes autorisé à utiliser ce mode de paiement.

5. LIVRAISON

Les produits commandés sur LUXMARTER.COM sont expédiés depuis le Luxembourg vers les pays proposés lors de la commande.

Luxmarter travaille avec des transporteurs fiables afin d’assurer une livraison soignée et adaptée. Les modalités précises de livraison (délais, transporteurs, frais, zones desservies) sont consultables dans l’onglet « Livraison » du site.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier en fonction de la destination, de circonstances exceptionnelles ou de cas de force majeure.
Aucun retard ne pourra donner lieu à une pénalité, indemnité ou annulation de commande, sauf disposition légale contraire.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’adresse incorrecte, de refus de livraison ou de non-réclamation du colis :

les frais de réexpédition sont à la charge du client ;
aucun remboursement ne pourra être effectué si le suivi confirme la livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont précisés avant la validation du paiement et dépendent de la zone de livraison, du poids du colis et du montant de la commande.
Certaines commandes peuvent bénéficier de la livraison gratuite, selon les conditions en vigueur précisées sur le site.

Taxes et douanes

Luxembourg et Union européenne : aucun frais supplémentaire de taxes ou de douane.
Pays hors Union européenne : d’éventuelles taxes locales ou frais de douane peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.

Produits endommagés ou erreur de commande

Tous les produits sont soigneusement contrôlés avant expédition.
En cas de réception d’un colis endommagé, le client est invité à accepter la livraison sous réserve et à contacter Luxmarter dans un délai de 48 heures, photos à l’appui.

Si un produit est livré endommagé ou non conforme, Luxmarter prendra en charge l’échange ou le remboursement intégral (produit et frais de livraison inclus).

6. DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS & REMBOURSEMENTS

6.1 Principe général

Conformément à la législation applicable en matière de vente à distance, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues à l’article 6.2.

Afin d’exercer ce droit, le client doit contacter Luxmarter à l’adresse contact@luxmarter.com dans ce délai afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

6.2 Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

produits de soins et d’hygiène (collection Santé et Beauté : soins visage, soins corps, cosmétiques, savons, huiles, etc.) ;
produits alimentaires ;
produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le scellé a été retiré après livraison ;
articles personnalisés, monogrammés ou réalisés sur mesure.

Ces produits ne peuvent ni être retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

6.3 Modalités de retour

Une fois le retour autorisé par Luxmarter :

En cas de produit défectueux ou non conforme :
Luxmarter remboursera l’intégralité du paiement et fournira une étiquette de retour.
Dans les autres cas :
Le remboursement sera effectué déduction faite des frais d’expédition.
Si le client a bénéficié de la livraison gratuite, les frais d’envoi initiaux engagés par Luxmarter seront déduits du remboursement.

Les produits doivent être retournés :

dans leur état et emballage d’origine ;
accompagnés d’une copie de la facture ;
dans un délai de 14 jours à compter de l’émission de l’autorisation de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé ou défectueux.

Luxmarter se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

6.4 Produits endommagés à la livraison

Le client est tenu de vérifier soigneusement l’état du colis à la réception.
Tout dommage apparent doit être mentionné sur le récépissé de livraison sous la mention « colis endommagé » avant signature.

Toute réclamation relative à un produit endommagé doit être signalée :

au transporteur ;
et à Luxmarter à l’adresse contact@luxmarter.com,
dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception, photos à l’appui.

Passé ce délai, la réclamation pourra être refusée.

6.5 Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, Luxmarter procédera au remboursement dans les meilleurs délais, via le moyen de paiement initial.
Une note de remboursement sera envoyée au client par e-mail.

7. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tout contenu publié sur ce site (textes, images, logos, design) est la propriété de Luxmarter et/ou de ses partenaires. Toute reproduction non autorisée est interdite.

8. UTILISATIONS INTERDITES

Vous vous engagez à ne pas utiliser le site à des fins illégales ou nuisibles (ex. tentative de fraude, piratage, spam, etc.). Luxmarter peut suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation.

9. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

9.1 Absence de garantie absolue
Les produits et services sont fournis tels quels. Luxmarter ne garantit pas l’absence d’erreurs ou interruptions.

9.2 Responsabilité limitée
Luxmarter ne pourra être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou de l’achat de produits.

10. MODIFICATION DES CONDITIONS

Luxmarter se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les nouvelles versions seront publiées en ligne avec une date de mise à jour.

11. LOI APPLICABLE & JURIDICTION

Ces Conditions sont régies par la loi luxembourgeoise. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du Luxembourg (sauf obligation contraire).

12. INFORMATIONS LÉGALES & CONTACT

Nom légal : Luxmarter
Adresse : Luxembourg
E-mail : contact@luxmarter.com
Autorisation d'établissement : 10097542 / 0 27/12/2018
TVA : LU30936388