CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET DE VENTE
Date de dernière mise à jour : 29/06/2026
LUXMARTER.COM est un site de commerce en ligne géré par la société de droit luxembourgeois. Les termes nous, notre et nos désignent Luxmarter, propriétaire et exploitant de ce site. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (ci-après « Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de ce site ainsi que toute commande de produits.
Veuillez lire attentivement ces conditions générales de vente avant toute commande.
En utilisant ce site ou en passant une commande, vous acceptez pleinement ces Conditions.
QUI SOMMES-NOUS
Ce site est la propriété de Luxmarter, société de droit luxembourgeois au capital social de 12000€ inscrite au registre de commerce et des sociétés de Diekirch-Luxembourg.
Le présent site internet est édité par :
Luxmarter
Forme juridique : Société de droit luxembourgeois
Siège social : 6160 Bourglinster-Luxembourg
R.C.S. Luxembourg : A41702
Autorisation d'etablissement : 10097542 / 0 27/12/2018 Ministère de l'Economie
Numéro de TVA : LU30936388
E-mail : contact@luxmarter.com
Le directeur de la publication est :
Linda Mazzalovo, en qualité de gérante de Luxmarter
Le site internet est hébergé par :
Shopify Inc.
151 O'Connor Street
Ground Floor
Ottawa, Ontario K2P 2L8
Canada
Site internet : https://www.shopify.com
Shopify fournit l'infrastructure technique permettant l'exploitation de la boutique en ligne.
1. ACCÈS AU SITE ET APPLICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES
Ce site est réservé à la vente en ligne à destination de clients agissant à des fins personnelles. Tout client voulant acheter à des fins commerciales doit contacter Luxmarter séparément.
1.1 Accès & acceptation
L’accès et l’utilisation de LUXMARTER.COM impliquent l’acceptation sans réserve des présentes Conditions qui s'appliquent à toute commande. Les conditions générales de vente applicables à une commande sont celles sur le site à la date de la commande.
1.2 Compte client
Pour effectuer certaines commandes, vous pouvez être invité à créer un compte. Vous êtes responsable de l’exactitude de vos informations communiquées et de la confidentialité de vos identifiants. Vous ne devez pas permettre l'utilisation de votre compte par un tiers.
2. PRODUITS
Luxmarter est un concept store en ligne proposant une sélection de bijoux, accessoires pour femmes et hommes, vêtements et accessoires pour enfants, articles de décoration, produits de soins visage et corps, ainsi que des produits alimentaires (notamment bonbons, tisanes, pâtes à tartiner).
2.1 Description
Luxmarter s’efforce de présenter les produits de manière précise. Toutefois, en raison du caractère artisanal des articles, de légères variations (couleur, taille, texture, forme) peuvent exister et ne sauraient constituer un défaut de conformité. En commandant un ou plusieurs produits, le client reconnait avoir pris connaissance des informations relatives au(x) produit(s) choisi(s) et des caractéristiques essentielles du ou des produits avant la validation de sa commande.
2.2 Disponibilité
Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier ou retirer un produit à tout moment.
En cas d'indisponibilité d'un produit, la commande de ce produit sera annulée et le paiement de ce produit remboursé.
2.3 Engagements de Luxmarter
Chez Luxmarter, nous nous engageons à proposer une sélection rigoureuse de créations choisies pour leur qualité, leur originalité et leur savoir-faire.
Nous privilégions des créateurs et fabricants établis en Europe, dont les créations sont réalisées de manière artisanale ou en petites séries lorsque cela est possible. Lorsque cette information est disponible, le pays de fabrication ou d'origine est précisé sur la fiche produit.
Les informations figurant sur les fiches produits sont établies sur la base des éléments communiqués par les créateurs ou fabricants. Luxmarter veille à leur exactitude avec le plus grand soin, sans pouvoir garantir l'origine de chacun des composants ou matières premières utilisés dans la fabrication des produits, sauf mention expresse contraire.
Parce que chaque création mérite une attention particulière, Luxmarter s'attache également à offrir une expérience client soignée, un emballage préparé avec soin et un service client réactif, afin d'accompagner chaque commande dans les meilleures conditions.
3. COMMANDES
3.1 Processus de commande
La passation d'une commande constitue une offre d'achat du client. La commande devient définitive après son paiement par le client et son acceptation par Luxmarter. Une confirmation de commande est adressée au client par courrier électronique.
4. PRIX, PAIEMENT ET FACTURATION
4.1 Prix
Les prix affichés incluent la TVA applicable mais n’incluent pas nécessairement les frais d’expédition, qui sont ajoutés au moment du paiement. Ces frais d'expédition sont communiqués à titre indicatif sur le site sous la rubrique "LIVRAISON" en pied de page ou en cliquant ICI.
4.2 Paiement
Le paiement s’effectue par les moyens proposés sur le site (cartes bancaires, alternatives). Vous garantissez que les informations de paiement sont correctes et que vous êtes autorisé à utiliser ce mode de paiement.
5. LIVRAISON
Les commandes sont préparées avec le plus grand soin et expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les produits commandés sur LUXMARTER.COM sont expédiés depuis le Luxembourg vers les pays proposés lors de la commande.
Luxmarter travaille avec des transporteurs fiables afin d’assurer une livraison soignée et adaptée. Les modalités précises de livraison (délais, transporteurs, frais, zones desservies) sont consultables sous la rubrique "LIVRAISON" en pied de page ou en cliquant ICI.
5.1 Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont estimatifs. Ils peuvent varier en fonction de la destination, de circonstances indépendantes de la volonté de Luxmarter (grêves, épidémies, catastrophes naturelles, cas de force majeure ou événements affectant l'approvisionnement auprès des artisans ou fournisseurs).
Aucun retard de livraison imputable à des circonstances extérieures ne pourra donner lieu à une pénalité, indemnité ou annulation de commande, sauf disposition légale contraire.
En cas de retard de livraison, Luxmarter informera le client dans les meilleurs délais et lui communiquera, dans la mesure du possible, un nouveau délai de livraison.
Luxmarter s'engage toutefois à livrer les produits dans le délai indiqué ou, à défaut d'indication, au plus tard dans les trente (30) jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord exprès entre les parties.
Les dispositions du présent article ne portent pas atteinte aux droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives du droit luxembourgeois de la consommation.
5.2 Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’adresse incorrecte, de refus de livraison ou de non-réclamation du colis :
- les frais de réexpédition sont à la charge du client ;
- Aucun remboursement ne pourra être effectué lorsque le colis a été livré conformément aux informations communiquées par le client, sous réserve des droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales applicables
5.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont précisés avant la validation du paiement et dépendent de la zone de livraison, du poids du colis et du montant de la commande, comme indiqué sur le site sous la rubrique "LIVRAISON" en pied de page ou en cliquant ICI.
Certaines commandes peuvent bénéficier de la livraison gratuite, selon les conditions en vigueur précisées sur le site au jour de la commande.
5.4 Taxes et douanes
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) lorsque celle-ci est applicable.
Pour les livraisons effectuées au sein de l'Union européenne, aucune taxe ou droit de douane supplémentaire n'est en principe dû par le consommateur au titre de l'importation.
En cas de livraison vers un pays situé en dehors de l'Union européenne, ou lorsqu'un produit est soumis à des formalités d'importation en vertu de la réglementation applicable, les éventuels droits de douane, taxes locales, frais de dédouanement ou autres prélèvements exigés par les autorités compétentes sont à la charge du client, sauf indication contraire expresse de Luxmarter.
Le client est invité à se renseigner auprès des autorités douanières ou fiscales compétentes de son pays de destination avant de passer commande afin de connaître les éventuels frais susceptibles de s'appliquer.
5.5 Transfert des risques
Le transfert des risques de perte ou d'endommagement des produits au consommateur intervient au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Jusqu'à cette remise, les risques liés au transport demeurent à la charge de Luxmarter.
En cas de perte, de détérioration ou de livraison incomplète imputable au transport avant la prise de possession des produits par le consommateur, Luxmarter prendra les mesures nécessaires afin de remédier à la situation, conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque le consommateur confie lui-même la livraison à un transporteur autre que celui proposé par Luxmarter, le transfert des risques intervient lors de la remise des produits à ce transporteur, conformément aux dispositions du droit luxembourgeois.
6. DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS & REMBOURSEMENTS
6.1 Principe général
Conformément à la législation luxembourgeoise et européenne applicable en matière de vente à distance, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues à l’article 6.2.
Afin d’exercer ce droit, le client peut effectuer une demande de retour ou d'annulation directement depuis son espace client en cliquant ICI.
Le client peut également exercer son droit de rétractation en adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse suivante : contact@luxmarter.com. Un numéro d’autorisation de retour sera fourni par Luxmarter au client pour faciliter le traitement du dossier.
Toute demande de rétractation est soumise aux conditions détaillées ci-dessous.
6.2 Produits exclus du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
- articles personnalisés, monogrammés ou réalisés sur mesure ;
- articles qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé notamment les boucles d’oreilles, les piercings, les produits de soin, de beauté et d’hygiène vendus via luxmarter.com ;
- produits alimentaires.
Ces produits ne peuvent ni être retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
6.3 Modalités de retour
Le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de rétractation pour retourner les produits, dans un état permettant leur remise en vente, accompagnés de leurs accessoires éventuels ainsi que de leur emballage d'origine lorsque celui-ci a pu être raisonnablement conservé après ouverture du colis.
Le consommateur demeure responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, conformément aux dispositions légales applicables.
Le client est invité à manipuler les bijoux avec le même soin que celui qu'il pourrait raisonnablement leur apporter dans un magasin physique, afin de préserver leur état et leur valeur.
6.3.1 Remboursement en cas d’exercice du droit de rétractation
Luxmarter remboursera au client l'ensemble des sommes versées pour les produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais directs de retour demeurent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Luxmarter se réserve néanmoins le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de l’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.
Luxmarter procèdera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la passation de la commande.
6.4 Produits endommagés ou non conformes
Tous les produits sont soigneusement contrôlés avant expédition.
En cas de réception d’un colis endommagé, le client est invité à accepter la livraison sous réserve et à contacter Luxmarter dans un délai de 72 heures, afin de faciliter le traitement de sa demande auprès du transporteur, avec photos à l’appui, pour discuter des modalités de réparation.
Toute réclamation relative à un produit endommagé doit être signalée :
- au transporteur ;
- et à Luxmarter à l’adresse contact@luxmarter.com, dans un délai maximum de 72 heures suivant la réception, photos à l’appui. Passé ce délai, la réclamation pourra être refusée.
6.4.1 Remboursement ou échange de produits endommagés ou non conformes
Si un produit est livré endommagé ou non conforme, Luxmarter prendra en charge l’échange ou le remboursement intégral (produit et frais de livraison inclus) au choix du client. En cas de produit endommagé ou défectueux, les frais de retour sont à la charge de Luxmarter.
Après réception des produits retournés et vérification de leur non-conformité, Luxmarter procédera au remboursement dans les meilleurs délais, via le moyen de paiement initialement utilisé par le client. Une note de remboursement sera envoyée au client par e-mail.
Le remboursement interviendra sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours, conformément aux dispositions légales applicables.
7. GARANTIES LÉGALES
Luxmarter est tenu de livrer des produits conformes au contrat conclu avec le consommateur et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien, conformément aux dispositions applicables du droit luxembourgeois.
En cas de défaut de conformité apparaissant dans le délai prévu par la législation en vigueur, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité. Il peut demander, selon les conditions prévues par la loi, la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, le consommateur peut, dans les cas prévus par la loi, obtenir une réduction appropriée du prix ou la résolution du contrat.
Indépendamment de cette garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés, telle que prévue par le droit luxembourgeois. Cette garantie permet au consommateur de faire valoir ses droits lorsqu'un défaut caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou en diminue tellement l'usage que le consommateur ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix, s'il en avait eu connaissance.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Luxmarter ou par le fabricant.
Lorsque Luxmarter est amené à mettre en œuvre une garantie légale au bénéfice d'un consommateur, il se réserve le droit d'exercer tout recours utile à l'encontre du fabricant, de l'importateur ou du fournisseur concerné, conformément aux dispositions légales applicables.
8. RESPONSABILITÉS
Luxmarter apporte le plus grand soin à la sélection, à la présentation et à la commercialisation des produits proposés sur son site internet ainsi qu'à l'exactitude des informations qui y sont publiées. Malgré cette vigilance, certaines informations peuvent exceptionnellement contenir des erreurs, omissions ou inexactitudes involontaires. Luxmarter se réserve le droit de les modifier, les compléter ou les mettre à jour à tout moment.
Les produits proposés sur LUXMARTER.COM sont destinés à un usage courant et, le cas échéant, doivent être utilisés conformément aux conseils d'utilisation, d'entretien et de conservation fournis. Ils ne sauraient se substituer à un avis médical, dermatologique ou professionnel.
Les bijoux sont des objets délicats qui nécessitent un entretien adapté. Leur durée de vie dépend notamment de leur fréquence d'utilisation, des conditions de port et du respect des conseils d'entretien fournis.
Le client est responsable de vérifier, avant toute utilisation, les caractéristiques, la composition et les éventuelles précautions d'emploi des produits. Luxmarter ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation inappropriée, du non-respect des conseils d'utilisation, d'une modification du produit, de son usure normale, ni des réactions individuelles, allergies ou intolérances propres au consommateur.
Les produits proposés étant, pour la plupart, fabriqués de manière artisanale, de légères variations de couleur, de texture, de forme, de dimensions ou de finition peuvent exister d'un article à l'autre. De même, les photographies, descriptions et illustrations sont présentées avec le plus grand soin mais peuvent légèrement différer du produit livré, notamment en raison des paramètres d'affichage des écrans, des conditions de prise de vue ou des spécificités des matériaux utilisés. Ces différences, lorsqu'elles n'affectent pas les caractéristiques essentielles du produit, ne constituent pas un défaut de conformité.
L'usure normale, l'oxydation, la décoloration ou les altérations résultant notamment du temps, du contact avec l'eau, les cosmétiques, les parfums, les produits chimiques ou des caractéristiques propres à la peau du porteur ne sauraient engager la responsabilité de Luxmarter.
Luxmarter ne saurait être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations lorsqu'ils résultent d'un cas de force majeure ou de toute autre circonstance indépendante de sa volonté, conformément au droit applicable.
Le site LUXMARTER.COM peut faire l'objet d'interruptions temporaires, notamment pour des raisons techniques, de maintenance ou indépendantes de la volonté de Luxmarter.
Les présentes dispositions ne limitent ni n'excluent les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales prévues par le droit luxembourgeois.
9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des éléments composant le présent site, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, graphismes, vidéos, éléments visuels, bases de données et tout autre contenu, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation écrite préalable de Luxmarter, toute reproduction, représentation, adaptation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, de tout ou partie du site ou de son contenu est interdite.
Les marques, noms commerciaux et logos reproduits sur le site demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.
10. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Luxmarter attache une grande importance à la protection des données personnelles de ses utilisateurs.
Les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
11. COOKIES
Le site utilise des cookies et technologies similaires afin d'assurer son bon fonctionnement, d'améliorer l'expérience utilisateur, de mesurer l'audience et, le cas échéant, de proposer des contenus adaptés.
Les informations relatives à l'utilisation des cookies sont disponibles dans la Politique relative aux cookies.
12. ACCESSIBILITÉ
Luxmarter s'efforce de rendre son site internet accessible au plus grand nombre, y compris aux personnes en situation de handicap.
Les informations relatives à cette démarche sont disponibles dans la Déclaration d'accessibilité accessible depuis le site.
13. UTILISATIONS INTERDITES
Vous vous engagez à ne pas utiliser le site à des fins illégales ou de porter atteinte à sa sécurité et à son intégrité (ex. tentative de fraude, piratage, spam, etc.). Luxmarter peut suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation de ces dispositions ou mise en danger de sa sécurité ou intégrité.
14. MODIFICATION DES CONDITIONS
Luxmarter se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les nouvelles versions seront publiées en ligne avec une date de mise à jour. Les Conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de cette commande.
15. LOI APPLICABLE & JURIDICTION
Ces Conditions sont régies par la loi luxembourgeoise. En cas de réclamation, le client devra s'adresser en priorité à Luxmarter à l'adresse indiquée au point 16 afin de trouver une solution amiable.
Le client peut aussi s'adresser au médiateur de la consommation de son pays de résidence en charge du règlement amiable des litiges de consommation.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du Luxembourg (sauf obligation contraire).
16. SERVICE CLIENTÈLE ET RÉCLAMATIONS
Le service clientèle de Luxmarter est disponible pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou une réclamation.
Les demandes peuvent être adressées :
- par e-mail : contact@luxmarter.com
Luxmarter s'efforce d'apporter une réponse dans les meilleurs délais.