POLITIQUE DE RETOUR, D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

Chez Luxmarter, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Conformément à la réglementation européenne applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur les produits éligibles.

Les demandes de retour et d'annulation peuvent être effectuées directement depuis votre espace client en cliquant ici, ou en nous contactant à l'adresse suivante : contact@luxmarter.com.

Toute demande est soumise aux conditions détaillées ci-dessous.

  1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Après notification de votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner les produits concernés.

  1. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• les articles monogrammés ou réalisés sur mesure ;
• les produits alimentaires ;
• les produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellé a été retiré après la livraison ;
• tout autre produit exclu du droit de rétractation par la réglementation applicable.

Ces exclusions ne s'appliquent pas aux produits défectueux, endommagés ou non conformes.

  1. CONDITIONS DE RETOUR

Les produits retournés doivent :

• être retournés dans leur état d'origine ;
• être accompagnés de tous leurs accessoires éventuels ;
• être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible ;
• être correctement protégés pour le transport.

Luxmarter se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

  1. FRAIS DE RETOUR

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi, Luxmarter ne pouvant être tenue responsable des colis perdus pendant le transport retour.

  1. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse contact@luxmarter.com en joignant des photographies du problème constaté.

Après vérification, Luxmarter prendra en charge les frais de retour et proposera, selon le cas :

• un remplacement ;
• un échange ;
• ou un remboursement intégral.

  1. PRODUITS ENDOMMAGÉS À LA LIVRAISON

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre colis dès sa réception.

En cas de dommage apparent, il est conseillé d'émettre des réserves auprès du transporteur et de nous contacter dans les meilleurs délais, accompagnées de photographies du colis et des produits concernés.

  1. REMBOURSEMENTS

Une fois les produits retournés réceptionnés et contrôlés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés ou la preuve de leur expédition.

En cas de rétractation valable, le remboursement portera sur les sommes versées pour les produits retournés conformément à la réglementation applicable.

  1. CONTACT

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contact@luxmarter.com

Luxmarter s'engage à traiter chaque demande avec attention et dans les meilleurs délais.