RETOURS

POLITIQUE DE RETOUR :

Chez LUXMARTER, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous sommes convaincus que vous serez satisfaits de la qualité de nos produits.

Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les produits pour un remboursement complet*. Veuillez nous contacter à l'adresse contact@luxmarter.com dans les 14 jours suivant votre commande pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Nous n'accepterons aucun retour sans numéro d'autorisation de retour.

*Tous les produits de soin ("Collection Santé & Beauté") et alimentaires ("Collection Epicerie Fine") ne peuvent faire l'objet d'un retour et ne donnent pas droit à un remboursement sauf dans le cas de produits défectueux. 

Une fois le retour autorisé :

• Si le produit est défectueux, nous vous rembourserons votre paiement et vous enverrons une étiquette de retour.
• Dans le cas contraire, vous recevrez votre paiement moins les frais d'expédition. Si vous avez bénéficié d'une livraison gratuite lors de votre achat, nous déduirons les frais d'expédition que nous avons dû engager pour vous envoyer les produits. Veuillez retourner les produits autorisés dans leur forme et leur emballage d'origine. Le retour doit nous parvenir dans un délai de 14 jours à compter de la date d'émission de l'autorisation de retour. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange ne respectant pas ces conditions. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de retour de produits endommagés.
• Veuillez noter que nous n'acceptons pas de retour sur les articles personnalisés ou monogrammés de notre magasin.
• Tout a été mis en œuvre pour que votre commande arrive à bon port après son départ de chez nous. Veuillez vérifier soigneusement votre envoi à la réception pour vous assurer qu'il n'est pas endommagé. Tout dommage ou bris de carton observé doit être noté sur le récépissé de livraison en tant que "colis endommagé" avant la signature. Faites toutes les réclamations directement auprès du transporteur. Contactez-nous à l'adresse contact@luxmarter.com et nous veillerons à ce que tous les articles endommagés soient remplacés dans les meilleurs délais. Si la réclamation n'est pas faite dans les 24 heures suivant la réception par le transporteur, elle sera refusée.

Une fois le numéro d'autorisation reçu, veuillez expédier votre colis avec un numéro de suivi.

Les retours doivent se faire au moyen d'un service d'expédition avec suivi ou avec assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir la bonne réception des articles retournés.

Pour un service plus rapide, veuillez joindre une copie de votre facture. Dès réception de l'article, nous créditerons rapidement votre compte et vous enverrons une copie de la note de remboursement.