Chez Luxmarter, la quête de beaux bijoux ne s’arrête jamais. Tout au long de l’année, chaque pièce est sélectionnée avec une exigence constante : la qualité avant tout. Lorsqu’un bijou ne répond pas à nos critères, tant en matière de finition que de design, il ne trouve tout simplement pas sa place dans la boutique.

Nous prenons le temps d'essayer les créations, pour pouvoir ainsi composer une sélection juste et inspirante, pensée pour vous, et déclinée dans différentes gammes de prix. Vous découvrirez ainsi en ligne de nombreux bijoux dorés à l’or fin ou en plaqué or.

Tout est pensé pour que votre expérience soit aussi précieuse que les bijoux que vous découvrez.

Le paiement s'effectue par carte de crédit. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, et les paiements via Apple Pay et Paypal.

Une demande d'autorisation peut être envoyée à votre banque.

Si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires, veuillez nous contacter par e-mail à: contact@luxmarter.com.

Luxmarter garantit que toutes les transactions effectuées en ligne sont entièrement sécurisées. Notre site web utilise la certification SSL (Secure Socket Layer).

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses afin d'empêcher la perte, l'utilisation abusive et l'altération de vos informations une fois qu'elles sont enregistrées dans nos dossiers.

Tous les articles commandés sur luxmarter.com sont emballés à la main par nos employés dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.

Les colis sont préparés avec soin dans nos locaux au Luxembourg, puis remis à notre transporteur de confiance.

Chez Luxmarter, nous avons choisi de proposer des entreprises fiables et rapides qui peuvent fournir un service ad hoc à nos clients et livrer leurs commandes de la meilleure façon possible. 

Les envois sont faits sur mesure, et si vous n'êtes pas chez vous, vous pouvez vous organiser avec le transporteur pour adapter la date et le lieu de livraison.

C'est l'expérience PERSONNALISÉE Luxmarter !

En cas d’adresse incorrecte, de refus de livraison ou de non-réclamation du colis :

• Les frais de réexpédition sont à la charge du client.
• Aucun remboursement n’est effectué si le suivi confirme la livraison.

DéLAIS DE LIVRAISON 

Les délais de livraison sont les suivants (du lundi au vendredi) (1):
24-48 heures au Luxembourg, 
3 jours ouvrables en France.
4 à 5 jours ouvrables pour le reste de l'Europe.

Les frais de livraison seront précisés au moment de la validation de la commande, avant le paiement de celle-ci. Ils dépendent de la zone de livraison indiquée.

(1) Les délais de livraison ne sont donnés par les transporteurs qu'à titre indicatif et peuvent subir des retards ou des cas de force majeure dont nous ne pouvons être tenus pour responsables. Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à aucune pénalité ou indemnité, ni motiver l'annulation de la commande. Si la livraison ne peut avoir lieu pour des raisons invoquées par le transporteur, le client aura droit à un remboursement.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont les suivants :

Luxembourg:

• 0 à 2 kg: 5,25 €
• 2 à 10 kg: 6,75 €
• Les commandes supérieures à 75 euros bénéficient d'une livraison standard gratuite à domicile

France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas et Portugal:

• 0 à 2 kg: 11,40 €
• 2 à 10 kg: 19,00 €
• Les commandes supérieures à 75 euros bénéficient d'une livraison standard gratuite à domicile

Autres pays d'Europe (Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchèquie)

• 0 à 2 kg: 15,20 €
• 2 à 10 kg: 19,00 €
• Les commandes supérieures à 75 euros bénéficient d'une livraison standard gratuite à domicile

Les frais de livraison seront précisés au moment de la validation de la commande, avant le paiement de celle-ci. Ils dépendent de la zone de livraison indiquée.

TAXES & DOUANES

• Luxembourg et Union Européenne : aucun frais de taxes ou de douane supplémentaire.
• Pays hors UE : des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.

Produits endommagés ou erreur de commande

Lors de la livraison, merci d'accepter un colis "sous réserve" si l'aspect externe de celui-ci semble endommagé, et de prendre les photos nécessaires, en nous les faisant parvenir sous maximum 48h. Nous nous mettrons alors en relation avec le transporteur.

Tous nos produits sont contrôlés avant expédition.

• Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, merci de nous contacter sous 48h avec photos à l’appui. 
• Nous prendrons en charge l’échange ou le remboursement intégral (produit + livraison).

Pour le moment, les livraisons sont disponibles en Europe. Les conditions de livraison sont détaillées dans notre page LIVRAISON.

Lors de la livraison, merci d'accepter un colis "sous réserve" si l'aspect externe de celui-ci semble endommagé, et de prendre les photos nécessaires, en nous les faisant parvenir sous maximum 48h. Nous nous mettrons alors en relation avec le transporteur.

Tous nos produits sont contrôlés avant expédition.

• Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, merci de nous contacter sous 48h avec photos à l’appui. 
• Nous prendrons en charge l’échange ou le remboursement intégral (produit + livraison).

POLITIQUE DE RETOUR 

Chez LUXMARTER, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous sommes convaincus que vous serez satisfaits de la qualité de nos produits.
Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les produits pour un remboursement intégral*. Veuillez nous contacter à l'adresse contact@luxmarter.com dans les 14 jours suivant votre commande pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
Nous n'accepterons aucun retour sans numéro d'autorisation de retour.

*Tous les produits de soins (Collection «Santé et beauté») et les produits alimentaires (Collection « Delicatessen Collection ») ne peuvent pas être retournés et ne donnent pas droit à un remboursement, sauf en cas de produits défectueux.

Une fois le retour autorisé :
- si le produit est défectueux, nous vous rembourserons votre paiement et vous enverrons une étiquette de retour.
- Dans le cas contraire, vous recevrez votre paiement moins les frais d'expédition. Si vous avez bénéficié d'une livraison gratuite lors de votre achat, nous déduirons les frais d'expédition que nous avons dû engager pour vous envoyer les produits. Veuillez retourner les produits autorisés dans leur forme et leur emballage d'origine. Le retour doit nous parvenir dans un délai de 14 jours à compter de la date d'émission de l'autorisation de retour. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange ne respectant pas ces conditions. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de retour de produits endommagés.

• Veuillez noter que nous n'acceptons aucun retour sur les articles personnalisés ou monogrammés de notre magasin.
• Tout a été mis en œuvre pour que votre commande arrive à bon port après son départ. Veuillez vérifier soigneusement votre envoi à la réception pour vous assurer qu'il n'est pas endommagé. Tout dommage ou bris de carton observé doit être noté sur le récépissé de livraison en tant que "colis endommagé" avant la signature. Faites toutes les réclamations directement auprès du transporteur. Contactez-nous à l'adresse contact@luxmarter.com et nous veillerons à ce que tous les articles endommagés soient remplacés dans les meilleurs délais. Si la réclamation n'est pas faite dans les 24 heures suivant la réception par le transporteur, elle sera refusée.

Une fois le numéro de retour reçu, veuillez expédier votre colis avec un numéro de suivi.
Les retours doivent être effectués en utilisant un service d'expédition suivi ou assuré, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.

Veuillez inclure une copie de votre facture pour un service plus rapide. Dès réception de l'article, nous créditerons rapidement votre compte et vous enverrons une copie de la note de remboursement

Veuillez également vous référer à la page RETOURS pour plus d'informations.

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